من يستقبل الطلب
حدد الجهة المسؤولة وقناة التواصل الخاصة بطلبك. احتفظ برقم الطلب والمستندات لتسهيل التواصل لاحقاً.
أين تسري الخدمة
حدد الدولة التي سيُستخدم فيها الجهاز. اطلب تأكيد نطاق الخدمة وعنوان تسليم الجهاز إذا احتاج إلى تشخيص.
ما هي المستندات المطلوبة
اطلب شروط الضمان للجهاز والمكونات الإضافية. تحقق من تطابق الطراز والتجهيزات في المستندات مع الطلب. هذه القائمة تساعدك في التحضير ولا تغني عن شروط التوريد المحددة.
كيف يتم تنظيم الشحن
ناقش مسبقاً التغليف، إجراءات الإرسال وتكاليف النقل. لا ترسل الجهاز إلى عنوان غير مؤكد قبل استلام التعليمات.
ماذا تبلغ عند حدوث عطل
جهّز الطراز، رقم الطلب، وصف الإجراءات قبل الخطأ ونص الخطأ الدقيق. الصور أو الفيديو تساعد في توضيح الحالة. لا تدرج كلمات المرور أو رموز الدخول في الطلب.
ما الذي يجب الاتفاق عليه قبل العمل
عند الخدمة المدفوعة، اطلب تقديراً وإجراءات الموافقة على التكاليف الإضافية. تحقق من مواعيد التشخيص والإصلاح حسب الحالة.